网购维权网上投诉方式

  网购纠纷投诉高发,网购时要注意保存聊天记录等证据,以便日后进行维权,同时,一旦网购出现纠纷,除了以往通过店铺及淘宝客服反 映问题外,今年又多了一个便捷的官方维权途径,就是通过全国12315互联网平台进行维权。
12315网上投诉平台  网购纠纷 消费者网上投诉显便捷
  今年6月份,家住腾鳌的周女士在网上购买一个小书柜,到手后,周女士打开包装发现书柜的做工与想象中有较大差别,同时还有异味。对 此,周女士联系卖家,要求退货,但卖家却表示只能更换。随即,周女士又向网站投诉,在网站的协调下,卖家同意退货,但货物邮回后,卖 家又说要反馈,让杨女士继续等,等了两天也没有具体的音信。
  无奈之下,周女士在12315互联网平台投诉,由于卖家的所在地在浙江金华,很快,当地的工商部门受理这件投诉,并与周女士联系,了解 事情的经过。经当地工商部门调解,一天后,该卖家主动联系周女士,并给周女士退款。
  12315互联网平台上线 网购新增维权渠道
  市工商局消保分局的工作人员介绍,以往遇到类似网购的维权纠纷,处理起来相对比较麻烦,由于消费者网购商品的经销单位、厂商都在 外地,遇到问题时,消费者需要到当地的工商部门进行投诉维权,或是由鞍山工商部门与当地工商部门逐层沟通,消费者异地维权时很不方便 。
  今年3月15日,全国12315互联网平台一期正式上线运行。接收全国各地消费者通过互联网或者移动互联等方式登录平台进行投诉、举报。
  如今,消费者通过12315互联网平台投诉问题,平台系统可直接根据消费者填写的信息,将投诉问题转到当地工商部门,甚至如果消费者填 写的卖家地址信息足够详细,可以直接转到当地的基层工商所,直接由属地工商所进行受理,这样极大缩短了问题件周转流程,提高了效率。 特别是对于网购的消费者提供了很大的便利,免去以往异地沟通麻烦、产生长途话费等困扰。
  同时,对于消费者通过12315互联网平台投诉的问题,上级部门还将实时督办,消费者也可以通过网站登录自己注册的账号,实时掌握自己 投诉问题的处理进展情况。
  据悉,12315互联网平台上线运行至今七个多月时间,鞍山市各级12315工作机构共受理互联网平台消费者投诉举报282件,其中投诉239件 ,举报43件,为消费者挽回经济损失1。87万元。
  消费提醒:网购要注意保存聊天记录
  同时,在“双11”网络购物节即将来临之际,市工商局发布5条消费提醒,提醒广大消费者要提高辨别能力、增强维权意识,理性消费、安 全消费,避免在网络购物中上当受骗。
  首选正规电商。消费者应选择正规、信誉好、交易量大的网络交易平台,找到需要的商品后,不要着急拍下,多与卖家进行沟通,确定邮 费和交易商品的一些细节问题,小心虚假宣传。
  小心低价陷阱。在购买前,消费者要对商品进行必要的了解,不要被低价迷惑。要多对比商品网上网下的价格,核实促销折扣的真实性, 防范商家采取先涨价后降价的方法虚假促销。在关注商品促销信息的同时,还要了解打折促销活动的条件和规则,以及售后服务条款。
  重视交易安全。尽量选择信誉度高的卖家,要防范网络诈骗,不要轻易点击一些不知名的网站、网页和链接,以防误入“钓鱼”网站,更 不要直接转账至私人账户或扫描二维码进行付款,要通过正规的第三方支付渠道进行支付。
  慎重货到签收。收货时应当场开箱查验,一旦发现商品有问题要立即联系商家并拒收商品。注意保存有关单据,注意核对货品是否与所订 购商品一致,有无质量保证书、保修凭证等,同时索取购物发票或收据。
  保留消费凭证。要注意收集和保存聊天记录、购物页面截屏、快递单等相关网络购物证据。消费者因网络交易发生争议的,要及时与商家 协商处理,也可向网络交易平台投诉,或者拨打网络交易平台所在地或商家所在地的12315电话进行投诉。

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